Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai, lai palīdzētu mums padziļināti izprast mūsu klientu vajadzības, uzvedību un pieredzi ar mūsu produktiem un pakalpojumiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu datu apkopošanu, analīzi un interpretāciju, izmantojot dažādas kvalitatīvas un kvantitatīvas metodes. Jūsu galvenais uzdevums būs identificēt klientu sāpju punktus, izstrādāt ieteikumus pieredzes uzlabošanai un sadarboties ar dažādām uzņēmuma nodaļām, lai ieviestu izmaiņas, kas veicina klientu apmierinātību un lojalitāti.
Jūs analizēsiet klientu atsauksmes, veiksiet aptaujas, intervijas un fokusgrupu diskusijas, kā arī izmantosiet digitālos rīkus, lai sekotu klientu ceļam uzņēmuma ekosistēmā. Jums būs jāizstrādā un jāprezentē detalizēti ziņojumi un vizualizācijas, kas palīdzēs uzņēmuma vadībai pieņemt uz datiem balstītus lēmumus. Tāpat Jūs aktīvi sekosiet tirgus tendencēm un labākajai praksei klientu pieredzes jomā, lai nodrošinātu uzņēmuma konkurētspēju.
Ideālais kandidāts ir analītiski domājošs, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Jums jābūt pieredzei darbā ar datu analīzes rīkiem un jāspēj pārvērst sarežģītus datus saprotamos un praktiskos ieteikumos. Šis amats ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt karjeru klientu pieredzes un datu analīzes jomā, strādājot dinamiskā un uz inovācijām vērstā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu atsauksmes un uzvedības datus
- Izstrādāt un veikt klientu aptaujas un intervijas
- Identificēt klientu pieredzes uzlabošanas iespējas
- Sagatavot detalizētus ziņojumus un prezentācijas
- Sadarboties ar citām nodaļām klientu vajadzību risināšanā
- Sekot tirgus tendencēm un labākajai praksei
- Izstrādāt un ieviest klientu pieredzes uzlabošanas iniciatīvas
- Veikt datu vizualizāciju un interpretāciju
- Monitorēt klientu apmierinātības rādītājus
- Piedalīties projektu vadībā un attīstībā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība biznesa vadībā, sociālajās zinātnēs vai līdzīgā jomā
- Pieredze datu analīzē un interpretācijā
- Labas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem (piemēram, Excel, Power BI, SPSS)
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze klientu pieredzes jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu datu analīzē?
- Kādus datu analīzes rīkus Jūs pārzināt?
- Pastāstiet par veiksmīgu klientu pieredzes uzlabošanas projektu, kurā esat piedalījies.
- Kā Jūs risinātu situāciju, ja klientu atsauksmes ir pretrunīgas?
- Kādas metodes izmantojat klientu vajadzību identificēšanai?
- Kā Jūs prezentējat sarežģītus datus vadībai?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā Jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm klientu pieredzes jomā?
- Kā Jūs motivējat sevi strādāt ar lielu datu apjomu?
- Kādas ir Jūsu ilgtermiņa karjeras ieceres šajā jomā?
